1.    DESPACHO/ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

 

Para el despacho/envío de los productos adquiridos a través de nuestro Sitio Web, éstas serán sujetas a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en la página web.

 

Es responsabilidad del Usuario dar la información correcta del lugar de envío. Por lo que será de su responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos al domicilio indicado o dirección de envío.

 

Las fechas indicadas para el envío/entrega, se cuentan desde que CORPORACION BLACK TOWERS S.A.C.. válida la orden de compra y dispone del monto total pagado por el Usuario, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

 

Cualquier cambio de información en la entrega se deberá informar al menos 48 horas antes del envío, una vez que se realice el envío se estará informando al Usuario.

 

CORPORACION BLACK TOWERS S.A.C.. no incurrirá en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales no entregase el producto en la fecha acordada con el Usuario.

 

Los costos de envío son calculados al momento que se agrega los productos al carrito de compras en el Sitio Web, seleccionando el Departamento, Provincia y Distrito, de este modo se puede obtener los diferentes tipos de envíos disponibles y costos, antes de finalizar la compra.

 

La entrega del producto sólo se relizará en el 1er piso. Si el Usuario no accede a la recepción del producto bajo las condiciones mencionadas, el transportista sólo podrá dejarlo en el primer piso de su domicilio, dejando a decisión del Usuario el rechazo o recepción del producto.

 

2.    RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

 

Una vez que el Usuario recibe un producto, deberá verificar que la caja o bolsa que contenga el producto esté sellado y en que no tenga signos de apertura previa, y que este en buen estado, en caso sea detectado signos de apertura previa, no deberá recibir el producto y se comunicará con CORPORACION BLACK TOWERS S.A.C.. inmediatamente.

 

En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el Usuario firmará la Guía del transportista y/o foto tomada como confirma de recepción, que dejando así conformidad de la entrega.

 

Luego de la aceptación del producto y confirmación con firma y/o foto, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.

 

Para cualquier reclamo, el Usuario cuenta con un plazo máximo de 7 días calendarios contados desde el mismo día en que se recibió el producto, pasado el tiempo indicado no habrá lugar a ningún reclamo o cambio alguno.

 

3.    CAMBIOS O DEVOLUCIONES

 

Los usuarios tendrán la posibilidad de devolver un producto adquirido dentro del plazo de 7 días calendario contados a partir de la recepción del mismo, sin necesidad de invocar ninguna causa (arrepentimiento de compra), siempre y cuando, el producto no haya sido usado, averiado y/o deteriorado por causa del Usuario, por lo que el producto deberá estar en perfecto estado, tal como se entregó el producto, en el empaque original (producto no abierto).

 

Si el producto fue vendido con una promoción, la promoción también debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.

 

En caso el producto haya sido utilizado no se podrá hacer ningún cambio o devolución.

 

Asimismo, el producto que se pretende devolver, deberá ser acompañado de todos sus componentes y accesorios, además deberá de entregarse el producto con la totalidad de los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios, y junto con su comprobante de compra respectivo.

 

El usuario deberá contactarse usando exclusivamente el formulario de cambio/devolución https://embajadurcrema.com/cambios-o-devoluciones, otras formas diferentes de comunicaciones no serán consideradas, se le contestará al correo proporcionado en el formulario. 

 

Todas las coordinaciones para el cambio y/o devolución se realizarán por correo, así como también la respuesta de su solicitud, y la entrega del producto en caso corresponda.

 

Como se procederá:

Una vez verificado que el producto se encuentra en perfecto estado, tal como se entregó y en el empaque original (producto no abierto), se procederá a realizar el cambio o devolución, según lo solicitado.

 

En caso de cambio se hará la reposición del mismo producto, en caso de agotado uno de igual valor, en su defecto, la devolución de la cantidad pagada por el producto por el mismo medio usado en la compra.

 

Por ningún motivo se devolverá el costo del servicio de envío del producto.

 

La Política de cambios y/o devoluciones no aplicará para la prestación de servicios, una vez que éste se haya iniciado o haya sido completamente ejecutado. En ese supuesto no se podrá aplicar la Política de cambios y/o devoluciones.

 

Devolución de Dinero: Plazos según medio de pago

 

El plazo de devolución de dinero para compras efectuadas con tarjeta de crédito y/o débito dependerá del Banco emisor de la tarjeta crédito y/o débito, con la que se efectuó la compra. El usuario podrá ver reflejado la devolución en su cuenta, en cuanto el Banco cumpla con realizar el extorno.

 

CORPORACION BLACK TOWERS S.A.C.., no se responsabiliza por la demora o incidencia que presente la Entidad Financiera para la ejecución de la anulación.

 

En caso de pago realizado con transferencia u otros tendrá un plazo de 3 a 7 días útiles contados desde que se aprueba la devolución del monto de dinero cancelado.